Brasil: 69% Usam IA para Entender Sintomas

A Inteligência Artificial (IA), desde já, já se consolidou como uma aliada no cuidado à saúde. Em suma, ela ajuda milhões de pessoas a interpretar sintomas, entender riscos e tomar decisões mais informadas antes mesmo de chegar a um consultório.

Essa adoção acelerada, então, mostra uma mudança clara no comportamento do paciente moderno. Ele busca respostas rápidas, orientação confiável e caminhos mais eficientes para reconhecer quando precisa de ajuda médica. Mas será que vale a pena?

Pesquisa: IA para Entender Sintomas da Saúde

A pesquisa global The State of Customer Communications 2025, realizada pela Sinch, revela um cenário claro. Nele, 69% dos brasileiros aceitariam descrever sintomas ou condições de saúde para uma solução de IA se isso garantisse um atendimento mais rápido.

O índice supera com folga a média global de 41% e mostra como o país avança rapidamente na confiança em tecnologias inteligentes. O estudo, similarmente, evidencia outras tendências:

65,7% se sentem à vontade para utilizar chatbots de IA de marcas de saúde para agendar consultas.
57,1% recorreriam à IA para esclarecer dúvidas sobre cuidados preventivos.
65,4% aceitariam interagir com um chatbot criado pelo próprio provedor de saúde.
69% desejam receber orientações personalizadas de acordo com suas necessidades individuais.

“Os brasileiros mostram que estão dispostos a dialogar com a tecnologia, desde que ela entregue resultados concretos, como menos espera, mais clareza e respostas no canal certo, na hora certa.”

Mario Marchetti

Diretor-geral da Sinch

Base de Confiança e Meios de Comunicação

Segundo o estudo, 65,7% dos brasileiros confiariam em uma solução inteligente para agendar consultas médicas, enquanto 57,1% se sentem confortáveis em esclarecer dúvidas sobre cuidados preventivos com assistentes automatizados.

O estudo mostra igualmente que a automação já faz parte da rotina de cuidado: 73,9% consideram úteis lembretes automáticos de consultas, receitas e rotinas médicas. A eficiência é tão relevante que 47,5% dos pacientes admitem que podem perder um compromisso sem essas notificações, o que afeta diretamente organização e receita das instituições.

Ao mesmo tempo, a preferência pelos canais de mensageria se consolida — 41,6% preferem receber atualizações por apps como WhatsApp e Messenger, e 68,9% esperam orientações personalizadas nesses canais.